Preguntarle a Mosce AI

Cómo usar el asistente Mosce AI: qué puede consultar, por qué solo ve lo que tu usuario puede ver, cómo confirmar la generación de un reporte DGII y qué límites de uso tiene.

Mosce AI responde preguntas sobre los datos de tu empresa (ventas, clientes, inventario, compras, comprobantes y más) y puede preparar la generación de un reporte DGII, que solo se ejecuta cuando tú lo confirmas. Ve exactamente lo que tu usuario puede ver, ni más ni menos. Este artículo explica cómo usarlo y qué límites tiene. Para conectarlo a tu proveedor de IA, consulta Configurar Mosce AI.

Tiempo de lectura: ~7 min

Cuándo usar esto

Quieres una cifra o un dato rápido sin armar un reporte: ¿Cuánto vendí este mes?, ¿Qué facturas de clientes están vencidas?
Quieres encontrar un documento, un cliente o un producto por lo que recuerdas de él.
Necesitas que se genere el Formato 606, 607, 608 o el IR-17 de un mes sin ir a la pantalla fiscal.
Alguien de tu equipo pregunta por qué el asistente le dice que no tiene acceso a algo.

Antes de empezar

Necesitas el permiso assistant:use. Lo traen de fábrica el Propietario y los roles Administrador, Gerente, Vendedor y Visualizador. El rol Cajero no lo trae: un terminal compartido del punto de venta no es el lugar donde se hacen preguntas sobre la empresa. Ver Usuarios, roles y permisos.
El módulo Mosce AI tiene que estar activo (viene activado por defecto, en todos los planes).
Alguien con el permiso assistant:configure tiene que haber conectado el proveedor de IA de la empresa. Si no, el panel responde El asistente todavía no tiene un proveedor de IA configurado. Ver Configurar Mosce AI.

Abrir el panel y hacer una pregunta

Pulsa el botón Abrir Mosce AI en la cabecera. Si no lo ves, te falta el permiso assistant:use o el módulo está apagado.
El panel se abre con el saludo ¿En qué te ayudo? y cuatro Preguntas sugeridas: ¿Cuánto vendí este mes?, ¿Qué productos están por debajo del mínimo?, ¿Quiénes son mis mejores clientes? y ¿Qué facturas de clientes están vencidas? Pulsa una o escribe la tuya en el campo Escribe tu pregunta para Mosce AI.
Pulsa Enviar. Mientras trabaja verás Pensando y, por cada consulta que hace, una línea como Consultando facturas... que pasa a Consultado: facturas cuando termina.
Si cambias de idea, pulsa Detener. Si una respuesta falla, pulsa Reintentar.

Algunas cosas útiles del panel:

Pantalla completa y Salir de pantalla completa ajustan el tamaño.
El panel lleva la etiqueta Beta y el aviso Algunas respuestas pueden tardar un poco más.
Debajo de las respuestas verás Revisa las cifras importantes antes de tomar una decisión. Tómalo en serio: confirma en la pantalla correspondiente las cifras que vayan a sustentar una decisión o una declaración.
Mosce AI sabe en qué pantalla estás y, si es el detalle de un documento, de cuál. Puedes preguntar por "esta factura" estando en ella.
Puedes cerrar el panel mientras responde. Cuando termina, aparece el aviso Mosce AI ya respondió tu pregunta. con el botón Ver, y el botón de la cabecera muestra un punto hasta que lo abres.

Qué puede consultar

Mosce AI solo lee. Puede consultar:

Área	Ejemplos
Ventas	Pedidos, facturas, cotizaciones, clientes y su estado de cuenta, reporte de ventas, productos y clientes más vendidos, reporte del punto de venta y resumen del panel.
Cajas	Cajas registradoras, sesiones de caja y el resumen de una sesión.
Inventario	Productos, existencias por producto, productos bajo el mínimo, inventario negativo, lotes por vencer, movimientos de inventario y almacenes.
Compras y proveedores	Compras, proveedores.
Contabilidad	Gastos, facturas de proveedor, estado de resultados, balance general, flujo de caja, balanza de comprobación, libro mayor, cuentas por cobrar y por pagar por antigüedad, retenciones, retenciones de tarjetas y el ITBIS de notas de crédito tardías.
Bancos	Cuentas bancarias y estado de conciliación.
Fiscal	Comprobantes fiscales y el estado de los reportes DGII ya generados.
Tareas	Tableros, tareas y las líneas facturables de una tarea.

No crea, edita ni borra nada. Lo único que puede hacer además de consultar es proponer la generación de un reporte DGII (ver más abajo).

Cada respuesta se limita a lo que tu usuario puede ver en la aplicación: tus permisos, los módulos activos de tu empresa y tu sucursal. Dos personas que hacen la misma pregunta pueden recibir respuestas distintas, y es correcto.

Si preguntas por algo a lo que no tienes acceso, Mosce AI te responde que no tiene acceso en vez de inventar la respuesta. Las causas habituales:

Tu rol no incluye el permiso de lectura de esa área (por ejemplo reports:read para los reportes de ventas o contables, fiscal:read para los comprobantes fiscales).
El módulo de esa área está apagado en tu empresa (por ejemplo Fiscal o Contabilidad).
Tu usuario solo trabaja en ciertas sucursales y el dato es de otra.

La solución nunca está en el asistente: es darle a la persona el permiso, el módulo o la sucursal en los lugares de siempre. Un cambio de permisos se refleja en el asistente sin cerrar sesión.

Generar un reporte DGII desde el asistente

Puedes pedirle, por ejemplo, genera el 607 de octubre. Mosce AI no lo genera: prepara una propuesta y te la muestra en una tarjeta.

La tarjeta dice Acción propuesta por Mosce AI y Mosce AI propone esta acción y no hará nada hasta que la confirmes, con el detalle: Generar el {reporte} de {periodo}. Los reportes posibles son los Formatos 606, 607, 608 y el IR-17.
La tarjeta indica hasta qué hora puedes confirmarla: Puedes confirmarla hasta las {hora}. La propuesta caduca a los 10 minutos.
Pulsa Confirmar para generar el reporte o Cancelar para descartarlo (Cancelaste la propuesta. No se generó nada.).
Al confirmar, el reporte se encola (En cola: el reporte se está generando) y, cuando termina, la tarjeta dice El reporte está listo con el botón Descargar y el enlace Ir al historial de reportes.

Reglas que conviene conocer:

Hace falta el permiso fiscal:manage y el módulo Fiscal activo: el mismo permiso que pide el botón Generar reporte de la pantalla Reportes DGII. Se vuelve a comprobar al confirmar; si te lo quitaron entretanto verás Ya no tienes permiso para generar reportes.
Sigue la misma regla de un reporte por tipo y mes. Si ese período ya tiene reporte, Mosce AI no propone nada y te avisa (Ese periodo ya tiene un reporte generado). Rehacerlo no es una acción del asistente: se elimina el reporte existente desde el historial de Reportes DGII y luego se genera de nuevo.
Si la propuesta caducó o ya se usó: La propuesta caducó. Pídele a Mosce AI que la proponga de nuevo.
Si no se pudo confirmar que el reporte se puso en cola, el aviso te pide revisar el historial de reportes antes de intentarlo otra vez, para no generarlo dos veces.
Cada reporte pedido desde el asistente queda en el registro de auditoría como Reporte fiscal solicitado desde el asistente.

Límites de uso

Para que nadie sature el servicio:

Límite	Valor	Qué verás al pasarlo
Preguntas por usuario	10 por minuto	Hiciste muchas preguntas seguidas. Podrás preguntar de nuevo en {n} s.
Preguntas por empresa	30 por minuto, entre todos	Tu empresa está haciendo muchas preguntas al mismo tiempo. Podrás preguntar de nuevo en {n} s.
Preguntas a la vez	Una por usuario	Tienes otra pregunta en curso, quizá en otra pestaña. Podrás preguntar de nuevo en {n} s.
Duración de una respuesta	Unos 2 minutos	La respuesta tardó demasiado y se canceló. Reintenta con una pregunta más concreta.

Cuando la espera termina, el aviso cambia a Ya puedes reintentar. El límite cuenta preguntas, no consultas internas: una pregunta que obliga a mirar varias cosas cuenta como una.

Además, tu empresa paga el uso a su proveedor de IA: cada pregunta se descuenta de la cuenta que conectó la empresa. Ver Configurar Mosce AI.

La conversación no se guarda

La conversación vive solo en tu pantalla. Se mantiene mientras navegas por la aplicación, pero se pierde al recargar la página, al cerrar sesión o al cambiar de empresa.
Mosce ERP no guarda tus preguntas ni las respuestas. No hay historial al que volver. Lo que sí queda en el registro de auditoría son las acciones confirmadas, como la generación de un reporte.
Para pensar la respuesta, tu pregunta y los datos que Mosce AI consulta viajan al proveedor de IA que tu empresa conectó, bajo las condiciones de ese proveedor.
Nueva conversación borra la actual. Pide confirmación (¿Empezar una conversación nueva? - Se borrará la conversación actual y no se podrá recuperar.). Conviene usarla cuando cambias de tema o cuando la conversación se vuelve demasiado larga.

Cuando algo falla

El panel dice qué pasó en el mismo lugar de la respuesta. En los errores que dependen de la configuración con el proveedor, quien tiene el permiso assistant:configure ve el enlace Revisar la configuración; el resto ve Pide a un administrador de tu empresa que lo revise. En ninguno de esos casos sirve Reintentar, porque hay que cambiar algo antes.

Mensaje	Qué hacer
El asistente todavía no tiene un proveedor de IA configurado. / El proveedor de IA no aceptó la llave configurada. / La llave del proveedor de IA no tiene permiso para usar este servicio.	Un administrador debe conectar el proveedor o pegar una llave válida en Configurar Mosce AI.
La cuenta del proveedor de IA no tiene saldo o llegó a su límite de gasto. / La cuenta del proveedor de IA agotó su cuota.	Recargar la cuenta o subir el límite con el proveedor. Lo resuelve quien administra esa cuenta.
El proveedor de IA recibe demasiadas solicitudes. Espera un momento y reintenta. / El proveedor de IA no responde en este momento. Reintenta en unos minutos.	Espera y pulsa Reintentar.
El modelo configurado ya no está disponible en la cuenta del proveedor.	Un administrador debe elegir otro modelo.
La conversación es demasiado larga para este modelo. Empieza una conversación nueva.	Pulsa Empezar una conversación nueva.
El proveedor bloqueó la solicitud por sus políticas de contenido. Reformula la pregunta.	Reformula la pregunta.
La respuesta tardó demasiado y se canceló. Reintenta con una pregunta más concreta.	Divide la pregunta o pide un período más corto.
Se perdió la conexión mientras se respondía. Revisa tu internet y reintenta.	Revisa tu conexión y reintenta.
El asistente no está disponible para tu usuario o tu empresa.	Falta el permiso `assistant:use` o el módulo está apagado.
Tu sesión expiró. Recarga la página para volver a entrar.	Recarga la página.

Resultado esperado

Respuestas en pantalla basadas en datos reales de tu empresa, acotadas a lo que tu usuario puede ver.
Los reportes DGII que confirmas aparecen en el historial de Reportes DGII igual que si los hubieras generado tú desde esa pantalla.
Ninguna conversación guardada en Mosce ERP.

Errores comunes

No veo el botón de Mosce AI en la cabecera. Falta el permiso assistant:use en tu rol (el Cajero no lo trae) o el módulo está apagado en Ajustes › Módulos.
Me dice que no tiene acceso a algo que sí veo en la aplicación. Revisa si lo que ves depende de otro permiso, de otro módulo o de una sucursal distinta. El asistente aplica los mismos filtros que las pantallas.
Le pedí un reporte y me dijo que ya existe. Ese período ya tiene un reporte generado. Elimínalo desde el historial de Reportes DGII si necesitas rehacerlo.
La tarjeta del reporte caducó. Pídele que la proponga de nuevo; la propuesta dura 10 minutos.
Perdí la conversación. No se guarda: se pierde al recargar, cerrar sesión o cambiar de empresa.

Relacionados

Configurar Mosce AI - proveedor, llave de API y modelo.
Reportes DGII - los formatos 606, 607, 608 e IR-17.
Usuarios, roles y permisos - assistant:use, assistant:configure y fiscal:manage.
Registro de auditoría - donde queda cada acción confirmada.
Preguntas frecuentes - por qué el asistente dice que no tengo acceso, quién paga el uso y si se guardan las conversaciones.